8 800 707 87 70
9:00-18:00 Сб, Вc - Вых
Закрыть
Поиск

Возврат парфюмерной продукции. Как вернуть парфюм в магазин?

Многим из нас приходится сталкиваться с процедурой возврата покупки. Некоторые товары продавцы охотно принимают назад, а некоторые, например фармацевтические, обмену не подлежат. Что делать, например, с духами на масляной основе?

Для правильного возврата любого товара вам стоит ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 о Правилах продажи отдельных видов товаров.


Когда духи не подлежат обмену и возврату?

Если причина вашего недовольства аромат, продавец-консультант может отказать в вашей претензии. И вот почему:

Согласно Постановлению, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, входит парфюмерно-косметическая продукция, в том числе и разливная парфюмерия.

Обменять или вернуть духи невозможно, если:

  • Вы нашли такой же продукт дешевле (если это не предусмотрено условиями магазина).
  • Парфюм разонравился.
  • На вашем теле композиция звучит иначе, чем на лакмусовых бумажках.
  • Духи были подарены либо куплены без вашего ведома.
  • Во время эксплуатации закончился срок годности.
  • Если у вас появилась аллергия или индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции.
  • В процессе использования испортился флакон или помпа.
  • В процессе эксплуатации появился осадок (через 14 дней после покупки).
  • Вы не можете доказать факт покупки (нет чека).
  • Дефекты или нарушения целостности были обнаружены после окончания срока, отведенного на возврат покупки.


Когда можно вернуть парфюмерную продукцию?

Сдать парфюм и получить за него деньги или обменять его на другой можно, если купленный товар оказался ненадлежащего качества. Вы также можете потребовать сопоставимого снижения стоимости.

Магазин обязан:

  • Предоставить образцы и пропитанные лакмусовые бумажки с запахом духов или туалетной воды (предоставляются производителями).
  • Проверить целостность упаковки и предоставить возможность покупателю проверить ее содержимое путем вскрытия.
  • На продукции указать состав, применение, противопоказания, эффект, условия использования и хранения, вес и объем.

Обменять или сдать парфюм можно, если:

  • Не была выполнена хотя бы одна из указанных выше обязанностей продавца.
  • Комплектация или объем парфюмерного товара не соответствуют заявленным продавцом.
  • Закончился срок эксплуатации товара.
  • Парфюмерная жидкость имеет осадок или ее цвет не соответствует заявленному.
  • Имеются трещины, сколы, потертости на флаконе.
  • Помпа не работает или работает некорректно.
  • Упаковка парфюмерной продукции порвана или имеет другие внешние дефекты.
  • Повреждена защитная пленка на коробке.
  • Продукция испортилась из-за неправильных условий хранения в магазине.

Что нужно знать перед обменом или возвратом парфюмерной продукции?

К сожалению, даже имея основания для возврата или сдачи товара, не каждый из нас может отстоять свои права. Прежде чем идти в магазин следует:

  • Иметь при себе оригинал и копию чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Если чек утерян, подтвердить факт покупки может любой человек, который это видел. Если нет свидетелей или чека, можно потребовать предоставить копию чека, которая хранится в магазине в течение 30 дней после покупки.
  • Взять паспорт.
  • Взять парфюмерное средство.
  • Обратиться с претензией в течение 14 дней, не считая день покупки.
  • Если вы требуете возврата денег, необходимо заполнить специальный бланк, который предоставляет магазин.
  • Претензию можно составить и в свободной форме, указав основную причину возврата и свои контактные данные. Претензия составляется в двух экземплярах.
  • Ознакомиться с законодательством о порядке возврата, а ключевые моменты можно даже выписать.
  • Сделать фото имеющихся дефектов или нарушений.
  • Попросить продавца написать расписку о факте передачи продукции на экспертизу.


Продавец обязан принять товар и направить его на экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит брак или дефект, вам вернут деньги или предоставят аналог. Длительность экспертизы не должна превышать 30 дней. Вы можете получить аналогичный продукт и без экспертизы, если продавец согласится на обмен после осмотра.

Вас могут заинтересовать:

Аналог AGENT PROVOCATEUR FATALE PINK - купить оптом в Москве
Аналог AGENT PROVOCATEUR FATALE PINK
Артикул: ДД L001
347.97 ₽
Аналог AGENT PROVOCATEUR FATALE PINK - купить оптом в Москве
Аналог AGENT PROVOCATEUR FATALE PINK
Артикул: ПК L001
626.34 ₽
Аналог AGENT PROVOCATEUR FATALE PINK - купить оптом в Москве
Аналог AGENT PROVOCATEUR FATALE PINK
Артикул: МД L001
330.57 ₽
Аналога AGENT PROVOCATEUR FATALE PINK - купить оптом в Москве
Аналога AGENT PROVOCATEUR FATALE PINK
Артикул: ПКА L001
1504.96 ₽
Каталог #3  - купить оптом в Москве
Каталог #3
Артикул: PK 3
54 ₽
Аналог SOSPIRO ERBA PURA  - купить оптом в Москве
Аналог SOSPIRO ERBA PURA
Артикул: ПК L316
626.34 ₽
Аналог SOSPIRO ERBA PURA  - купить оптом в Москве
Аналог SOSPIRO ERBA PURA
Артикул: МД L316
330.57 ₽
Аналога SOSPIRO ERBA PURA  - купить оптом в Москве
Аналога SOSPIRO ERBA PURA
Артикул: ПКА L316
1504.96 ₽
Аналог NARCISO RODRIGUEZ BLEU NOIR FOR HIM - купить оптом в Москве
Аналог NARCISO RODRIGUEZ BLEU NOIR FOR HIM
Артикул: ПК G154
626.34 ₽
Аналог NARCISO RODRIGUEZ BLEU NOIR FOR HIM - купить оптом в Москве
Аналог NARCISO RODRIGUEZ BLEU NOIR FOR HIM
Артикул: ДД G154
347.97 ₽
Аналог NARCISO RODRIGUEZ BLEU NOIR FOR HIM - купить оптом в Москве
Аналог NARCISO RODRIGUEZ BLEU NOIR FOR HIM
Артикул: МД G154
330.57 ₽
Аналога NARCISO RODRIGUEZ BLEU NOIR FOR HIM - купить оптом в Москве
Аналога NARCISO RODRIGUEZ BLEU NOIR FOR HIM
Артикул: ПКА G154
1504.96 ₽
Флакон Токио RP Lux 10 мл - купить оптом в Москве
Флакон Токио RP Lux 10 мл
Артикул: RP Lux
18.46 ₽
Флакон Токио RP Lux black 10 мл - купить оптом в Москве
Флакон Токио RP Lux black 10 мл
Артикул: RP Lux black
25.85 ₽
Аналог SERGE LUTENS SANTAL MAJUSCULE - купить оптом в Москве
Аналог SERGE LUTENS SANTAL MAJUSCULE
Артикул: ПК G172
626.34 ₽
Аналог SERGE LUTENS SANTAL MAJUSCULE - купить оптом в Москве
Аналог SERGE LUTENS SANTAL MAJUSCULE
Артикул: ДД G172
347.97 ₽
Аналог SERGE LUTENS SANTAL MAJUSCULE - купить оптом в Москве
Аналог SERGE LUTENS SANTAL MAJUSCULE
Артикул: МД G172
330.57 ₽
Аналога SERGE LUTENS SANTAL MAJUSCULE - купить оптом в Москве
Аналога SERGE LUTENS SANTAL MAJUSCULE
Артикул: ПКА G172
1504.96 ₽
Роллер Gloss 6 мл - купить оптом в Москве
Роллер Gloss 6 мл
Артикул: U-I 6ML
22.89 ₽
Роллер Gloss 10 мл - купить оптом в Москве
Роллер Gloss 10 мл
Артикул: U-3-A 10ML
42.83 ₽